Virtuelles Lebenswerk von Heinrich Keßler, Appenweier
Kontext: "Modelle und Übersichten"
Modell: Formen von Maßnahmen und Vereinbarungen:
Regeln.
Regeln legen den Normalfall von wiederkehrenden Ereignissen und Situationen fest. Sie regeln:
- Allgemeines Verhalten,
- Zuständigkeiten,
- Abläufe,
- Rechte und Pflichten,
- Art und Weise der Zusammenarbeit,
- Prioritäten bei Entscheidungen,
- Verhalten gegenüber Dritten,
- Verhalten im Ausnahmefall,
- Grenzen und Begrenzungen.
Die Einhaltung einer Regel fördert und festigt Verlässlichkeit und Vertrauen unter den Personen, die sich denselben Regeln unterwerfen.
Formen von Regeln:
- Erlaubnisse,
- Gebote, Verbote,
- Checklisten, Formblätter, Vorlagen, Vordrucke,
- Standards aller Art (Begriffe, Symbole, Layout)
- Rituale, Umgangsformen, Etikette, Stil
Verstöße gegen Regeln sollten möglichst sofort und unmittelbar direkt angesprochen werden, um zu klären, ob die betroffene Person die Regel weiterhin akzeptieren wird oder ob Änderungen der Regel für alle erforderlich sind.